Condiciones generales de contratación
Última actualización: 25 de agosto de 2026
Datos identificativos en actualización
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Contenido
1. Partes y objeto
Estas condiciones regulan la contratación de Pactum Sales IA entre , con NIF y domicilio en (en adelante, «el Prestador»), y la persona física o jurídica que contrata el servicio (en adelante, «el Cliente»).
La solicitud del alta y el abono del importe correspondiente implican la aceptación plena de estas condiciones.
2. A quién va dirigido
Pactum Sales IA es una herramienta de uso exclusivamente profesional, dirigida a empresas, autónomos y profesionales que desarrollan una actividad económica. No se comercializa a consumidores finales en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El Cliente declara contratar en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional.
3. Descripción del servicio
El servicio consiste en una aplicación web que permite al Cliente automatizar la atención de las conversaciones entrantes en sus canales de WhatsApp e Instagram mediante inteligencia artificial, e incluye:
- Panel privado de gestión con acceso mediante cuenta propia.
- Creación y configuración de agentes conversacionales sin límite de número.
- Conexión de canales de WhatsApp e Instagram, con el límite de números indicado en cada plan.
- Gestión de contactos, historial de conversaciones, estados y etiquetas.
- Secuencias de seguimiento automático.
- Base de conocimiento a partir de los documentos que aporte el Cliente.
- Estadísticas de rendimiento e informes exportables.
- Implementación inicial y formación, incluidas en el importe de alta.
El Prestador podrá evolucionar y mejorar las funcionalidades del servicio, sin que ello suponga una merma de las prestaciones contratadas.
4. Precios y planes
El servicio se compone de un pago único de alta y una cuota mensual a elección del Cliente:
| Concepto | Importe | Créditos/mes | Números WhatsApp |
|---|---|---|---|
| Alta (pago único: software e implementación) | 7.000 € | 10.000 a 40.000 de bienvenida | — |
| Plan Base | 119 €/mes | 1.500 | 1 |
| Plan Pro | 299 €/mes | 5.000 | Hasta 4 |
| Plan Max | 699 €/mes | 15.000 | Hasta 8 |
El Prestador es una sociedad establecida en Estados Unidos y presta el servicio a clientes de cualquier país. Los precios no incluyen impuestos indirectos (IVA, GST, VAT, impuesto sobre ventas o equivalentes): el Prestador no los repercute salvo que esté obligado a ello en el territorio del Cliente.
Cada parte es responsable de sus propias obligaciones fiscales. Según el país del Cliente, puede corresponderle a él autoliquidar o declarar el impuesto por el mecanismo de inversión del sujeto pasivo (reverse charge) o figura equivalente. El Cliente debe consultar su situación concreta con su asesor fiscal.
El Cliente puede cambiar de plan en cualquier momento sin coste adicional. El cambio surte efecto en el siguiente periodo de facturación, ajustándose los créditos y el límite de números al nuevo plan. El importe de alta se abona una sola vez y no se duplica al cambiar de plan.
5. Sistema de créditos
- Un crédito equivale a un mensaje respondido por la inteligencia artificial. Los mensajes que el Cliente envía manualmente desde el panel no consumen créditos.
- Los créditos incluidos en la cuota se reponen el día 1 de cada mes y no son acumulables de un mes a otro.
- Los créditos adquiridos mediante packs adicionales sí se conservan y se suman al saldo.
- Al agotarse el saldo, la inteligencia artificial deja de responder automáticamente y el Cliente recibe un aviso en su panel. El resto de funciones del panel siguen disponibles.
- Los créditos no son reembolsables ni canjeables por dinero, y se extinguen al finalizar la relación contractual.
- Packs adicionales disponibles: 500 créditos por 49 €, 2.000 por 179 € y 10.000 por 790 €.
6. Forma de pago
El pago se realiza por transferencia bancaria. No se admiten pagos con tarjeta y el Prestador no almacena ningún dato bancario del Cliente.
- Al solicitar el alta, el Cliente recibe una referencia de pago única que debe indicar en el concepto de la transferencia.
- El importe de alta se abona antes de la activación del servicio.
- La cuota mensual se abona por meses anticipados.
- El Prestador emitirá la factura correspondiente a cada pago.
En caso de impago de la cuota mensual, el Prestador podrá suspender el acceso al servicio tras un preaviso de 7 días naturales, conservando los datos del Cliente durante el plazo indicado en la Política de Privacidad.
7. Proceso de alta
- El Cliente completa el formulario de solicitud indicando el plan deseado.
- Recibe de forma inmediata su referencia de pago y los datos bancarios.
- Realiza el pago del importe de alta.
- Una vez confirmado el ingreso, el Prestador crea la cuenta y envía al Cliente un enlace personal para establecer su contraseña. Dicho enlace caduca a los 7 días y es de un solo uso.
- Se acuerda con el Cliente la sesión de implementación y formación.
No existe acceso al servicio antes de la confirmación del pago. La solicitud por sí sola no genera cuenta ni derecho de acceso.
8. Duración y baja
El contrato tiene duración mensual renovable automáticamente, sin permanencia mínima en la cuota.
- El Cliente puede darse de baja comunicándolo por escrito a hola@pactumsales.com con al menos 15 días de antelación a la siguiente renovación.
- La baja surte efecto al finalizar el periodo mensual ya abonado, sin derecho a devolución de la parte proporcional.
- Antes de la baja, el Cliente puede solicitar la exportación de sus contactos y conversaciones en formato estructurado.
- El importe de alta no es reembolsable una vez realizada la implementación, al tratarse de un servicio ya prestado.
El Prestador podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento grave de estas condiciones, especialmente del apartado de uso aceptable, previa comunicación al Cliente.
9. Derecho de desistimiento
Al tratarse de un servicio contratado por profesionales en el ejercicio de su actividad empresarial, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 para consumidores.
No obstante, si el Prestador no llegara a activar el servicio por causa que le sea imputable, procederá a la devolución íntegra de las cantidades abonadas.
10. Uso aceptable
El Cliente se compromete a no utilizar el servicio para:
- Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas a personas que no hayan facilitado su contacto o mostrado interés previo (spam), en infracción del art. 21 LSSI.
- Contactar con listas de números adquiridas, obtenidas de forma fraudulenta o sin base legal para su tratamiento.
- Suplantar la identidad de terceros o inducir a error sobre la naturaleza automatizada de la conversación cuando le sea requerido revelarla.
- Tratar categorías especiales de datos personales (salud, ideología, religión, orientación sexual, datos biométricos).
- Comercializar productos o servicios ilegales, o realizar actividades contrarias a la ley o al orden público.
- Revender, sublicenciar o ceder el acceso a la plataforma a terceros sin autorización expresa.
- Realizar ingeniería inversa, extraer el código fuente o intentar acceder a datos de otros clientes.
El Cliente es el único responsable del contenido de las conversaciones mantenidas a través de la herramienta, de la legitimidad de los contactos que incorpore y del cumplimiento de la normativa aplicable a su propia actividad.
El Cliente reconoce que WhatsApp e Instagram son servicios de terceros con sus propias condiciones de uso, y que su incumplimiento puede acarrear la restricción de sus cuentas por parte de dichas plataformas, sin responsabilidad para el Prestador.
11. Disponibilidad y soporte
El Prestador realizará sus mejores esfuerzos para mantener el servicio disponible de forma continuada, si bien no garantiza una disponibilidad ininterrumpida, al depender de servicios de terceros (proveedores de inteligencia artificial, WhatsApp, Instagram y alojamiento) ajenos a su control.
Podrán realizarse paradas programadas por mantenimiento, avisando con antelación razonable siempre que sea posible.
El soporte se presta por correo electrónico y WhatsApp en horario laboral (lunes a viernes), con prioridad según el plan contratado.
12. Responsabilidad
El servicio se presta como herramienta de apoyo a la actividad comercial del Cliente. El Prestador no garantiza resultados comerciales concretos, número de ventas ni de citas agendadas: dependen de factores propios del negocio del Cliente.
Las respuestas se generan mediante modelos de inteligencia artificial y, pese a la configuración y entrenamiento realizados, pueden contener errores. El Cliente es responsable de supervisar las conversaciones y dispone de herramientas para intervenir y desactivar la respuesta automática en cualquier momento.
Salvo en los casos de dolo o negligencia grave, y sin perjuicio de los daños que por ley no puedan limitarse, la responsabilidad del Prestador queda limitada al importe de las cuotas mensuales abonadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
13. Protección de datos
En relación con los datos de los contactos que el Cliente gestione mediante la herramienta, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y el Prestador como encargado, conforme al artículo 28 del RGPD.
Ambas partes suscribirán el correspondiente contrato de encargo del tratamiento, que forma parte inseparable de estas condiciones y regula el objeto, la duración, la naturaleza y la finalidad del tratamiento, así como las medidas de seguridad y los subencargados autorizados.
El tratamiento de los datos del propio Cliente se rige por la Política de Privacidad.
14. Modificaciones
El Prestador podrá modificar estas condiciones y los precios, comunicándolo al Cliente con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no acepta las nuevas condiciones, podrá resolver el contrato sin penalización antes de su entrada en vigor.
Los precios vigentes en el momento de la contratación se mantendrán durante los primeros 12 meses de relación contractual.
15. Ley aplicable y jurisdicción
El Prestador es una sociedad constituida en el Estado de Nuevo México (Estados Unidos) y el servicio se contrata desde cualquier país. Salvo que la ley disponga otra cosa, estas condiciones se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México (Estados Unidos), con exclusión de sus normas sobre conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales estatales o federales competentes de Nuevo México (Estados Unidos).
Nada de lo anterior priva al Cliente de la protección que le otorguen las normas imperativas de su país. Si el Cliente contrata como consumidor, o si la legislación de su país le reconoce un fuero o unos derechos irrenunciables, estos prevalecerán sobre esta cláusula. El servicio está dirigido a profesionales y empresas.